揚頂（天津）科技有限公司

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清遠·清城區(qū)

7月1日 08:44

郭女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責： 1、負責淘寶天貓等平臺售前售后處理與維護。 2、制定、修改并推動實施客戶服務規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務。 3、不定期培訓組員，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率。 4、制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次。 5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓體系以及績效考核與激勵管理方法，全方位優(yōu)化提升對新老員工的技能及客戶服務質量 6、服從領導安排，負責團隊的管理和協(xié)調工作。 7、KPI績效考核核算。 8、配合店鋪方向調整及管理 任職資格： 1、1年以上電商行業(yè)經驗或客服組長經驗。 2、熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等） 3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧。 4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。 5、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系。 6、熟悉Office辦公軟件，打字速度快。 上班時間：朝九晚六，午休1.5小時

清遠·清城區(qū)

7月1日 08:01

劉女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系