杭州茂振化工科技有限公司

*團(tuán)隊(duì)管理** -負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營，包括考勤排班、績效評(píng)估、規(guī)章制度執(zhí)行等。 -組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 -制定考核指標(biāo)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員完成KPI目標(biāo)。 2.**客戶服務(wù)與投訴處理** -處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，確保問題閉環(huán)解決。 -分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。 -維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系，挖掘潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 3.**運(yùn)營流程優(yōu)化** -制定和優(yōu)化客服工作流程，提高服務(wù)效率。 -監(jiān)控物流異常情況（如丟件、延誤），推動(dòng)問題快速解決。 -定期提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議。 4.**數(shù)據(jù)管理與分析** -收集并分析客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)效、投訴率），優(yōu)化服務(wù)策略。 -統(tǒng)計(jì)工單處理情況，確保問題按時(shí)效解決。 5.**跨部門協(xié)作** -對(duì)接倉儲(chǔ)、物流等部門，協(xié)調(diào)資源以提升客戶體驗(yàn)。

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