上海輕蒔電子商務有限公司

1. 客戶接待與咨詢 -熱情接待到店客戶，了解其美容需求、皮膚狀況或身體問題，提供專業(yè)建議。 -解答客戶關(guān)于美容項目、產(chǎn)品成分、效果及安全性等疑問。 2. 方案制定與推薦 -根據(jù)客戶情況（如膚質(zhì)、年齡、需求），推薦合適的美容項目（如護膚、彩妝、塑形等）或產(chǎn)品。 -制定個性化美容方案，結(jié)合客戶預算和期望，達成服務或產(chǎn)品購買意向。 3. 銷售與業(yè)績達成 -推廣店內(nèi)美容產(chǎn)品、套餐或會員服務，完成個人及團隊銷售指標。 -維護客戶關(guān)系，進行二次銷售或老客戶轉(zhuǎn)介紹引導。 4. 客戶關(guān)系維護 -記錄客戶信息及消費偏好，定期回訪（電話、微信等），跟進服務效果，提升客戶滿意度和忠誠度。 -處理客戶反饋或投訴，協(xié)調(diào)解決問題。 5. 協(xié)助店內(nèi)運營 -參與產(chǎn)品陳列、促銷活動策劃及執(zhí)行。 -配合美容師完成服務流程，確?？蛻趔w驗順暢。 二、核心能力要求 1. 專業(yè)知識 -掌握皮膚生理學、化妝品成分、美容儀器原理及各類美容項目的功效與操作流程。 -了解行業(yè)趨勢、新品信息及相關(guān)法律法規(guī)（如產(chǎn)品合規(guī)性）。 2. 溝通與銷售技巧 -具備良好的傾聽能力和表達能力，能精準捕捉客戶需求，有效引導消費。 -掌握談判技巧，能合理處理價格異議，促成交易。 3. 服務意識 -以客戶為中心，耐心、細致地提供服務，注重細節(jié)體驗（如客戶到店后的飲品、環(huán)境引導等）。 4. 學習與應變能力 -快速學習新產(chǎn)品、新項目知識，適應行業(yè)更新迭代。 -面對突發(fā)情況（如客戶對效果不滿）能靈活應對，協(xié)調(diào)解決方案。 5. 形象管理 -自身形象整潔、得體，具備一定的審美能力，能為客戶提供穿搭、妝容等附加建議。

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陶女士

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