顧問(wèn)/實(shí)習(xí)店長(zhǎng)

1.客戶接待與咨詢(xún)

-熱情接待到店客戶，了解其美容需求、皮膚狀況或身體問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)建議。

-解答客戶關(guān)于美容項(xiàng)目、產(chǎn)品成分、效果及安全性等疑問(wèn)。

2.方案制定與推薦

-根據(jù)客戶情況（如膚質(zhì)、年齡、需求），推薦合適的美容項(xiàng)目（如護(hù)膚、彩妝、塑形等）或產(chǎn)品。

-制定個(gè)性化美容方案，結(jié)合客戶預(yù)算和期望，達(dá)成服務(wù)或產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)意向。

3.銷(xiāo)售與業(yè)績(jī)達(dá)成

-推廣店內(nèi)美容產(chǎn)品、套餐或會(huì)員服務(wù)，完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)。

-維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行二次銷(xiāo)售或老客戶轉(zhuǎn)介紹引導(dǎo)。

4.客戶關(guān)系維護(hù)

-記錄客戶信息及消費(fèi)偏好，定期回訪（電話、微信等），跟進(jìn)服務(wù)效果，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

-處理客戶反饋或投訴，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

5.協(xié)助店內(nèi)運(yùn)營(yíng)

-參與產(chǎn)品陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃及執(zhí)行。

-配合美容師完成服務(wù)流程，確保客戶體驗(yàn)順暢。

二、核心能力要求

1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

-掌握皮膚生理學(xué)、化妝品成分、美容儀器原理及各類(lèi)美容項(xiàng)目的功效與操作流程。

-了解行業(yè)趨勢(shì)、新品信息及相關(guān)法律法規(guī)（如產(chǎn)品合規(guī)性）。

2.溝通與銷(xiāo)售技巧

-具備良好的傾聽(tīng)能力和表達(dá)能力，能精準(zhǔn)捕捉客戶需求，有效引導(dǎo)消費(fèi)。

-掌握談判技巧，能合理處理價(jià)格異議，促成交易。

3.服務(wù)意識(shí)

-以客戶為中心，耐心、細(xì)致地提供服務(wù)，注重細(xì)節(jié)體驗(yàn)（如客戶到店后的飲品、環(huán)境引導(dǎo)等）。

4.學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力

-快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目知識(shí)，適應(yīng)行業(yè)更新迭代。

-面對(duì)突發(fā)情況（如客戶對(duì)效果不滿）能靈活應(yīng)對(duì)，協(xié)調(diào)解決方案。

5.形象管理

-自身形象整潔、得體，具備一定的審美能力，能為客戶提供穿搭、妝容等附加建議。