東莞急招售后客服

招聘：客服專(zhuān)員

薪資：5-6K

崗位職責(zé)：

1、及時(shí)處理、企微市場(chǎng)及400熱線(xiàn)投訴；處理里司機(jī)報(bào)備的問(wèn)題；

2、每天完成當(dāng)天售后備注事項(xiàng)、產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表、物流投訴登記表、其它類(lèi)投訴信息匯總表，并發(fā)送在溝通群進(jìn)行告知；

3、回訪(fǎng)前一天物流投訴，跟進(jìn)物流處理結(jié)果，跟進(jìn)異物退回追蹤，回訪(fǎng)已處理完成的質(zhì)量投訴；

4、與倉(cāng)儲(chǔ)物流確認(rèn)交接的退單，確認(rèn)退單是需退回商品并在系統(tǒng)確認(rèn)；

5、每周完成周質(zhì)量統(tǒng)計(jì)匯總分析/物流投訴分析，于下周一9：00前完成交部門(mén)長(zhǎng)；

6、每月抽訪(fǎng)100家門(mén)店意見(jiàn)登記下來(lái)并反饋給各部門(mén)協(xié)助解決。

7、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求：

1、1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，辦公軟件使用熟練，懂函數(shù)、有做過(guò)售后或銷(xiāo)售工作的優(yōu)先；

2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂粵語(yǔ)；

3、認(rèn)同公司價(jià)值觀(guān)、細(xì)心、耐心、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理；

4、有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)籌能力強(qiáng)。