臺(tái)州招聘售后客服

招聘：急招淘寶客服崗位

薪資：5千-1萬

【崗位職責(zé)】:

1、熟悉并熟練操作天貓客服相關(guān)后臺(tái)及軟件;

2、客服團(tuán)隊(duì)日常工作的監(jiān)督和檢查,減低所管團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位工作出錯(cuò)率;

3、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行,從而提高客服轉(zhuǎn)化率,售后服務(wù)體驗(yàn);

4、熟悉配合店鋪活動(dòng)對(duì)客服進(jìn)行輔助培訓(xùn),新品培訓(xùn),確保所管客服團(tuán)隊(duì)熟知活動(dòng),熟知產(chǎn)品;充分規(guī)劃店鋪接待話術(shù),合理安排人工及店小秘接待的交換;

5、負(fù)責(zé)售前接待和售后處理,確保售前接待能做到快速響應(yīng)、準(zhǔn)確回答、精準(zhǔn)營(yíng)銷;

6、制定合理及精準(zhǔn)的話術(shù),避免消費(fèi)者情緒升級(jí);

7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴,快速并有效處理消費(fèi)者投訴事件;

8、關(guān)注售后每日的退換貨,退款及售后問題處理

9、負(fù)責(zé)制定本部門各崗位的工作職責(zé),工作規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)檢查,考核。

【任職要求】:

1.學(xué)歷不限,各平臺(tái)工作1-3年及以上優(yōu)先;

2、打字速度快,頭腦靈活,踏實(shí)肯干,有責(zé)任心,能長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,工作態(tài)度好,誠(chéng)實(shí)正直,工作積極主動(dòng),能有效,溫和地解決問題;

3、熟練操作客服相關(guān)后臺(tái)軟件,專業(yè)技能滿分,遇到問題需挺身而出;

4、有一定文案基礎(chǔ),獨(dú)立撰寫客服接待話術(shù)能力;

5、有一定良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力和抗壓能力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí),多樣了解公司,幫助公司提升。