臺州急聘售后客服

招聘：網(wǎng)絡(luò)客服

薪資：3千-5千

【崗位職責(zé)】:

1、熟悉并熟練操作天貓客服相關(guān)后臺及軟件;

2、客服團隊日常工作的監(jiān)督和檢查,減低所管團隊各個崗位工作出錯率;

3、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進行,從而提高客服轉(zhuǎn)化率,售后服務(wù)體驗;

4、熟悉配合店鋪活動對客服進行輔助培訓(xùn),新品培訓(xùn),確保所管客服團隊熟知活動,熟知產(chǎn)品;充分規(guī)劃店鋪接待話術(shù),合理安排人工及店小秘接待的交換;

5、負責(zé)售前接待和售后處理,確保售前接待能做到快速響應(yīng)、準(zhǔn)確回答、精準(zhǔn)營銷;

6、制定合理及精準(zhǔn)的話術(shù),避免消費者情緒升級;

7、負責(zé)帶領(lǐng)客服團隊處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴,快速并有效處理消費者投訴事件;

8、關(guān)注售后每日的退換貨,退款及售后問題處理

9、負責(zé)制定本部門各崗位的工作職責(zé),工作規(guī)章制度,并負責(zé)檢查,考核。

【任職要求】:

1.學(xué)歷不限,天貓品牌旗艦店客服管理工作1-3年及以上;

2、打字速度快,頭腦靈活,踏實肯干,有責(zé)任心,能長期穩(wěn)定發(fā)展,工作態(tài)度好,誠實正直,工作積極主動,能有效,溫和地解決問題;

3、熟練操作客服相關(guān)后臺軟件,專業(yè)技能滿分,遇到問題需挺身而出;

4、有一定文案基礎(chǔ),獨立撰寫客服接待話術(shù)能力;

5、有一定的管理經(jīng)驗,良好的服務(wù)意識、較強的責(zé)任心、執(zhí)行力和抗壓能力,富有工作熱情和團隊意識,多樣了解公司,幫助公司提升。