珠海斗門(mén)區(qū)招聘：客服工程師（五險(xiǎn)+提供食宿）薪資：10000-13000元/月1

招聘：客服工程師（五險(xiǎn)+提供食宿）

薪資：10000-13000元/月

1、負(fù)責(zé)接收、確認(rèn)核對(duì)客訴信息.

2、負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)、品質(zhì)及工藝相關(guān)人員檢討輸出改善對(duì)策完成8D報(bào)告.

3、對(duì)對(duì)策有效性進(jìn)行持續(xù)確認(rèn)跟進(jìn)確保對(duì)策有效使客訴問(wèn)題關(guān)閉.

4、對(duì)退貨信息進(jìn)行確認(rèn)核實(shí)組織相關(guān)人員檢討制定退貨品處理方案.

5、跟進(jìn)確認(rèn)客戶(hù)端檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)時(shí)反饋回公司對(duì)內(nèi)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)修訂、對(duì)人員進(jìn)行宣導(dǎo).

6、制作客戶(hù)投訴記錄跟蹤表.

7、每月對(duì)上個(gè)月客戶(hù)投訴的處理進(jìn)度進(jìn)行更新確認(rèn)是否關(guān)閉.

8、跟進(jìn)客戶(hù)滿意度調(diào)查表.

9、完成上級(jí)交辦的相關(guān)事項(xiàng).