長期居家客服

【必要崗位要求】

1.有各大平臺(tái)電商客服售前+售后工作經(jīng)驗(yàn);

2.家中配備臺(tái)式辦公電腦。運(yùn)行內(nèi)存16G起

3.有固定的可工作時(shí)間(參照上班時(shí)間)

可接受固定長夜班的優(yōu)先考慮~

【崗位職責(zé)】

1.進(jìn)行日常接待：按時(shí)上下班掛號(hào)接待，及時(shí)響應(yīng)，售前要給買家對(duì)應(yīng)的護(hù)膚建議，給買家介紹產(chǎn)品功效、產(chǎn)品活動(dòng)等，及時(shí)催付，引導(dǎo)買家下單/復(fù)購，售后要積極處理買家問題，提升售后體驗(yàn)感，提高滿意度，避免買家投訴/差評(píng)。

2.維護(hù)店鋪：售后嚴(yán)格按要求處理后臺(tái)，維護(hù)店鋪星級(jí)，延長店鋪壽命

3.日需工作量：300-500人/天，10+店鋪

個(gè)人數(shù)據(jù)應(yīng)不低于崗位要求（平均響應(yīng)20秒內(nèi)，不滿意度8%以內(nèi))

4.工作表單登記：接待量、體驗(yàn)感、店鋪星級(jí)等數(shù)據(jù)表單的填寫

5.操作后臺(tái)：登記補(bǔ)發(fā)、培訓(xùn)、發(fā)票等

6.日常表現(xiàn)：有問題及時(shí)反饋，聽從工作安排，工作盡心盡壽，不摸魚劃

【上班時(shí)間】

1、可以配合早晚輪流，或者固定夜間，必要時(shí)可以配合加班

2、具體排班白班、早晚班需要輪流，—天—倒早晚班

早班：8：40-12：00，14：00-18：00

晚班：12：00-16：00，18：00-21：30

夜班：21：30-02：30;06：30-9：30

(固定班次是只可固定夜班，其他時(shí)間是一班倒的排班制)

我們希望你是

年齡：35歲以內(nèi)

經(jīng)驗(yàn)：【有過電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)半年及以上，且客服經(jīng)驗(yàn)在半年內(nèi)】

平臺(tái)：抖音、淘寶、京東

打字速度：【80字/分】

必備硬件：家里有一臺(tái)【辦公電腦】

我們希望優(yōu)秀的你擁有以下特質(zhì)：靈活應(yīng)變、服務(wù)意識(shí)、簡單高效、積極主動(dòng)~

我們不介意你是寶媽或者學(xué)生，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，時(shí)間配合度高，可以向我發(fā)一份你的簡歷哈~