公司簡介
工商信息
企業(yè)地址
浙江省杭州市西湖區(qū)華星路96號3幢1706室

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4000-9000元/月1.售前咨詢:實時響應顧客咨詢,解答商品信息、規(guī)格、使用方法、優(yōu)惠活動、物流配送等方面的疑問,根據顧客需求提供專業(yè)的購買建議,精準匹配其需求的商品,引導顧客下單,提高店鋪轉化率。 2.售中協(xié)助:在顧客下單過程中,協(xié)助處理訂單修改,如更換商品尺碼、顏色、數量,處理地址變更,確保訂單信息準確無誤,與物流部門協(xié)調,跟進訂單發(fā)貨進度,及時反饋給顧客。 3.售后處理:處理顧客退換貨、質量投訴等問題,按照公司售后政策,快速響應,判斷責任歸屬,提供解決方案。收集整理顧客反饋,及時匯報產品質量、物流等問題,協(xié)助優(yōu)化產品和服務。 4.客戶關系維護:主動與顧客溝通,定期回訪,收集意見建議,解決問題,提升滿意度。對老顧客進行關懷,提供專屬優(yōu)惠,提高忠誠度,將潛在顧客轉化為實際購買用戶,促進復購。
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