湖南五月半藝術(shù)品投資咨詢有限公司

客戶溝通與服務(wù) 解答咨詢:通過電話、在線聊天、郵件等方式，回答客戶關(guān)于快遞服務(wù)的查詢，如快遞進(jìn)度、價格、禁運(yùn)物品等目。 處理投訴和糾紛:傾聽并處理客戶的不滿，提供合理的解決方案，確保問題及時解決。 維護(hù)客戶關(guān)系:建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度目。 訂單與信息管理 快遞追蹤與查詢:監(jiān)控包裹狀態(tài)，為客戶提供實時的快遞信息，包括運(yùn)輸狀態(tài)和預(yù)計送達(dá)時間目。 記錄和更新信息:記錄客戶的咨詢、投訴等信息，更新客戶個人信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性目。 物流協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)運(yùn)輸事宜:與運(yùn)輸、派送等部門溝通，確?？爝f準(zhǔn)時送達(dá)，處理特殊情況如拒收、錯分等問題。 異常處理:快速解決物流中的問題，如包裹丟失、破損、延誤等，為客戶提供合理的補(bǔ)償方案目2。后臺管理與工單處理 ·處理工單:分類處理客戶反饋的各類問題，詳細(xì)記錄并跟蹤解決進(jìn)度，確保問題妥善處理民。其他工作 ·反饋與改進(jìn):收集客戶意見，提出改善建議，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量2。 ·完成臨時任務(wù):完成上級交代的其他工作，參與團(tuán)隊活動和培訓(xùn)，共同提升服務(wù)水平目。

長沙·天心區(qū)·金盆嶺

成先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系