深圳紅杰爾電子商務(wù)有限公司

一、崗位職責(zé) 1. 顧客服務(wù) -熱情迎接顧客，禮貌引導(dǎo)至合適座位，根據(jù)顧客人數(shù)、需求合理安排就餐或消費區(qū)域，解答顧客關(guān)于座位、環(huán)境等方面的疑問。 -耐心向顧客介紹菜單、商品內(nèi)容、特色、價格及優(yōu)惠活動，根據(jù)顧客口味、偏好提供專業(yè)推薦，協(xié)助顧客完成點餐、購物等需求。 -及時、準(zhǔn)確為顧客下單，高效傳遞需求至廚房、收銀臺等相關(guān)部門，并跟進(jìn)訂單制作進(jìn)度，及時回應(yīng)顧客對訂單的咨詢。 -就餐或消費過程中，主動觀察顧客需求，適時為顧客添水、更換餐具、清理空盤，及時處理顧客提出的合理要求，如調(diào)整溫度、提供充電設(shè)備等。 -消費結(jié)束后，禮貌送別顧客，誠懇征求意見和建議，邀請顧客再次光臨，提升顧客滿意度與回頭率。 2. 收銀結(jié)賬 -熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確核對賬單，清晰告知顧客消費明細(xì)與金額，快速完成收款、找零、開票、核銷優(yōu)惠券等工作。 -妥善處理結(jié)賬過程中的特殊情況，如顧客對賬單有異議時，耐心核對解釋；遇到支付故障，及時采取替代支付方式或安撫顧客等待技術(shù)處理。 3. 環(huán)境維護(hù) -營業(yè)前，認(rèn)真清潔餐廳、店鋪桌面、地面、餐具、設(shè)備等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生，補(bǔ)充紙巾、調(diào)味品、宣傳資料等物品。 -營業(yè)中，隨時清理顧客用餐、購物后的桌面與地面垃圾，整理擺放物品，維護(hù)良好的消費環(huán)境。 -營業(yè)結(jié)束后，配合完成全面清潔消毒工作，歸置桌椅、設(shè)備，為次日營業(yè)做好準(zhǔn)備。 4. 物品管理 -負(fù)責(zé)餐具、商品、耗材等物品的清點、申領(lǐng)、補(bǔ)充，定期檢查庫存，及時上報短缺或損壞情況。 -妥善保管、合理使用店內(nèi)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并做好登記。 5. 安全防范 -熟知店內(nèi)消防設(shè)施、安全通道位置與使用方法，定期檢查安全隱患，如檢查電器設(shè)備、燃?xì)夤艿朗欠裾！?-遇到突發(fā)安全事件，如火災(zāi)、顧客突發(fā)疾病等，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助疏散顧客、開展救援，并及時上報上級。 二、任職要求 1. 基本條件：年齡一般在18-45周歲，身體健康，持有有效健康證明，無傳染性疾病。 2. 能力素質(zhì) -具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰、準(zhǔn)確與顧客和同事交流，理解并滿足各方需求。 -擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能熱情、耐心服務(wù)顧客，靈活處理各類突發(fā)問題和顧客投訴。 -具備基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)運(yùn)算能力，可準(zhǔn)確完成收銀結(jié)賬、核對賬目等工作。 -掌握一定的計算機(jī)操作技能，能夠熟練使用收銀系統(tǒng)、點餐設(shè)備等。 3. 經(jīng)驗要求：有餐飲、零售、服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者經(jīng)培訓(xùn)合格后也可上崗。 4. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，嚴(yán)格遵守店內(nèi)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三門峽·湖濱區(qū)

5月16日 09:37

先生

立即聯(lián)系