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徐州市泉山區(qū)二環(huán)西路以東榮景盛苑A8號(hào)樓1-108

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徐州泉山區(qū)招聘外貿(mào)業(yè)務(wù)員
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6月28日 20:44
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6月28日 14:50
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徐州·泉山區(qū)·西苑
6月28日 14:49
早九晚六客服
4000-8000元/月1.基本要求 學(xué)歷:高中/中專及以上學(xué)歷(部分企業(yè)可放寬至初中,視崗位復(fù)雜度而定)。 年齡:18-35歲(根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)調(diào)整,如電商客服可能傾向年輕化)。 語(yǔ)言能力:普通話流利,表達(dá)清晰;部分崗位需方言或外語(yǔ)能力(如英語(yǔ)、粵語(yǔ)等)。 打字速度:40-60字/分鐘(在線客服需考核)。 2.核心能力 溝通能力:耐心傾聽(tīng),能快速理解客戶需求并清晰回應(yīng)。 服務(wù)意識(shí):態(tài)度友善,抗壓能力強(qiáng),能處理客戶抱怨或投訴。 應(yīng)變能力:靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題,熟悉常見(jiàn)問(wèn)題解決方案。 基礎(chǔ)辦公軟件:熟練使用Excel、Word,或企業(yè)CRM系統(tǒng)(可培訓(xùn))。 3.優(yōu)先考慮條件 經(jīng)驗(yàn):有客服、銷售、零售等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 行業(yè)知識(shí):如電商、金融、醫(yī)療等行業(yè),需具備基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)。 倒班/加班:能接受輪班制(如晚班、節(jié)假日排班)。 4.性格與職業(yè)素養(yǎng)** 耐心細(xì)致:擅長(zhǎng)處理重復(fù)性工作,不因瑣碎問(wèn)題煩躁。 責(zé)任心:對(duì)客戶問(wèn)題跟蹤到底,不推諉。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:能與同事、其他部門配合解決問(wèn)題。 5.其他加分項(xiàng) 多語(yǔ)言能力:小語(yǔ)種、方言等(針對(duì)特定客戶群體)。 技術(shù)基礎(chǔ):如簡(jiǎn)單故障排查(IT客服)、工單系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)。 6.面試考察重點(diǎn) 模擬場(chǎng)景:測(cè)試應(yīng)對(duì)客戶投訴、咨詢的反應(yīng)。 案例分析:如“客戶因物流延遲發(fā)怒,如何安撫?” 價(jià)值觀匹配:是否認(rèn)同企業(yè)服務(wù)理念。 職位描述: -負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、訂單查詢及售后問(wèn)題; -通過(guò)電話/在線工具(微信、阿里旺旺等)解答疑問(wèn); -記錄反饋并跟進(jìn)問(wèn)題解決。 任職要求: -高中以上學(xué)歷,有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; -打字50字/分鐘,抗壓能力強(qiáng); -能接受排班(早9晚6/晚班至24點(diǎn))。
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6月28日 14:47
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