十堰旭琿工貿(mào)有限公司

崗位職責(zé) 1.客戶咨詢與解答 -接聽客戶來電、在線客服或現(xiàn)場咨詢，解答關(guān)于快遞服務(wù)（寄件、收件、運(yùn)費(fèi)、時效、網(wǎng)點(diǎn)等）的各類問題。 -提供準(zhǔn)確的物流信息查詢服務(wù)，跟蹤包裹狀態(tài)并及時反饋客戶。 -處理客戶對服務(wù)政策（如保價、賠償、拒收等）的疑問。 2.投訴與異常處理 -記錄并跟進(jìn)客戶投訴（如延誤、破損、丟失等），協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（如操作部、網(wǎng)點(diǎn)）調(diào)查原因，推動問題解決。 -按照公司流程處理理賠申請，協(xié)助客戶準(zhǔn)備所需材料。 -安撫客戶情緒，維護(hù)客戶滿意度，降低投訴升級風(fēng)險。 3.訂單與物流協(xié)調(diào) -協(xié)助客戶下單、修改或取消快遞訂單，處理特殊需求（如預(yù)約取件、代收貨款等）。 -聯(lián)系快遞員或網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)緊急訂單、加急派送等需求。 -跟進(jìn)異常訂單（如地址錯誤、派送失敗等），主動聯(lián)系客戶或網(wǎng)點(diǎn)重新安排。 4.信息錄入與系統(tǒng)操作 -準(zhǔn)確錄入客戶訴求、投訴或建議至客服系統(tǒng)，確保工單流轉(zhuǎn)順暢。 -使用內(nèi)部系統(tǒng)查詢、更新訂單狀態(tài)。 -定期匯總常見問題，反饋至相關(guān)部門以優(yōu)化服務(wù)流程。 5.其他職責(zé) -遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和話術(shù)規(guī)范，保護(hù)客戶隱私。 -參與客服培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)政策和行業(yè)動態(tài)。 -完成上級交辦的臨時任務(wù)（如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報表整理等）。 常見任職要求 -技能：熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)，打字速度快，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 -素質(zhì)：耐心、抗壓能力強(qiáng)，具備良好的溝通能力和同理心。 -經(jīng)驗(yàn)：有快遞/物流行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生可培訓(xùn)。 -其他：能適應(yīng)輪班制（如節(jié)假日值班）。

十堰·茅箭區(qū)

杜女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

公司提供車輛你出人/21歲-60歲/上班自由/不限制時間 薪資待遇：底薪7400加100%提成加獎金（1000-2000塊錢）. 一、崗位要求: 1、持有C1以上駕駛證2年。 2、駕駛證在2年內(nèi)沒有一次性扣12分，無案底，無酒駕醉駕等。 3、年齡22-61周歲男女不限。 二、工作時間: 1、每天工作8到9小時，時間自由安排，輕松 賺錢，車子24小時都屬于自己保管。 2、公司提供車輛，車輛的保險維修保養(yǎng)都是公司負(fù)責(zé)、駕駛有保障。 三、工資待遇及優(yōu)勢: 1、綜合收入8千-1萬，多勞多得，上不封頂; 2、滴滴出行內(nèi)部直營平臺直招; 3、單量優(yōu)先派送，無須搶單; 4、車管、司管一對一貼心服務(wù)指導(dǎo); 帶著平安上路，載著幸福回家!

十堰·茅箭區(qū)

袁先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系