公司簡介
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企業(yè)地址
浙江省杭州市西湖區(qū)文三西路428號118室

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4000-9000元/月1.售前咨詢:實時響應(yīng)顧客咨詢,解答商品信息、規(guī)格、使用方法、優(yōu)惠活動、物流配送等方面的疑問,根據(jù)顧客需求提供專業(yè)的購買建議,精準(zhǔn)匹配其需求的商品,引導(dǎo)顧客下單,提高店鋪轉(zhuǎn)化率。 2.售中協(xié)助:在顧客下單過程中,協(xié)助處理訂單修改,如更換商品尺碼、顏色、數(shù)量,處理地址變更,確保訂單信息準(zhǔn)確無誤,與物流部門協(xié)調(diào),跟進(jìn)訂單發(fā)貨進(jìn)度,及時反饋給顧客。 3.售后處理:處理顧客退換貨、質(zhì)量投訴等問題,按照公司售后政策,快速響應(yīng),判斷責(zé)任歸屬,提供解決方案。收集整理顧客反饋,及時匯報產(chǎn)品質(zhì)量、物流等問題,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。 4.客戶關(guān)系維護(hù):主動與顧客溝通,定期回訪,收集意見建議,解決問題,提升滿意度。對老顧客進(jìn)行關(guān)懷,提供專屬優(yōu)惠,提高忠誠度,將潛在顧客轉(zhuǎn)化為實際購買用戶,促進(jìn)復(fù)購。
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