國(guó)際物流客服專員

1.訂單處理與物流安排

??接收訂單??：通過(guò)微信對(duì)接客戶群、電話或系統(tǒng)接收客戶發(fā)貨需求，確認(rèn)貨物信息、目的地、運(yùn)輸方式（如海運(yùn)、空運(yùn)）及特殊要求（如保險(xiǎn)、單獨(dú)報(bào)關(guān)等）。

??協(xié)調(diào)內(nèi)部資源??：將訂單信息傳遞至倉(cāng)庫(kù)、調(diào)度等部門(mén)，安排提貨、裝柜等事宜，跟進(jìn)報(bào)關(guān)資料準(zhǔn)備。

2.物流跟蹤與異常處理

??實(shí)時(shí)跟蹤貨物??：通過(guò)物流系統(tǒng)查詢貨物在途狀態(tài)，更新客戶訂單系統(tǒng)中的物流信息。

??處理異常情況??：若發(fā)生貨物延誤、損壞或清關(guān)受阻等情況，需協(xié)調(diào)海關(guān)、承運(yùn)商或保險(xiǎn)公司解決，并及時(shí)向客戶反饋進(jìn)展。

3.客戶溝通與服務(wù)

??解答客戶咨詢??：回應(yīng)客戶關(guān)于物流時(shí)效、費(fèi)用、清關(guān)政策等問(wèn)題，提供專業(yè)建議。

??提供增值服務(wù)??：協(xié)助客戶準(zhǔn)備報(bào)關(guān)文件、計(jì)算稅費(fèi)、安排倉(cāng)儲(chǔ)等，提升客戶滿意度。

4.數(shù)據(jù)管理與結(jié)算

??整理單證與報(bào)表??：歸檔提單、發(fā)票、報(bào)關(guān)單等文件，制作每日物流報(bào)告。

??對(duì)賬與催款??：核對(duì)客戶賬單，處理費(fèi)用爭(zhēng)議，協(xié)助財(cái)務(wù)完成款項(xiàng)回收。