國際物流港前客服

訂單處理與物流跟蹤

對接客戶訂單：接收客戶發(fā)貨需求，協(xié)調(diào)倉庫、調(diào)度、報關(guān)等環(huán)節(jié)，安排提送貨。

物流跟蹤與異常處理：跟進貨物在途情況，處理運輸中出現(xiàn)的貨損、貨差、車輛故障等問題，協(xié)調(diào)司機、客戶及倉庫及時解決。

單證與數(shù)據(jù)管理：整理回單、制作日報表，提供客戶所需的數(shù)據(jù)分析及發(fā)票處理。

客戶服務(wù)與溝通

全程溝通協(xié)調(diào)：通過電話、微信對接群等方式與客戶、司機、倉庫等多方保持聯(lián)系，安排司機提貨、確認(rèn)收貨地址、協(xié)調(diào)裝卸貨等。

問題解答與投訴處理：解答客戶關(guān)于關(guān)稅、清關(guān)、運輸時效等問題。