長沙芙蓉區(qū)急招客服經(jīng)理

客服經(jīng)理（游戲交易）

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)優(yōu)化及管理客服團(tuán)隊，建立規(guī)范、高效的客服運(yùn)營管理體系；制定團(tuán)隊目標(biāo)、績效考核及人員發(fā)展規(guī)劃；降低人員流失率，保障團(tuán)隊承接能力

2.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊通過人員能力提升、話術(shù)優(yōu)化、激勵機(jī)制設(shè)計、數(shù)據(jù)監(jiān)控等方式達(dá)成部門績效指標(biāo)；對平臺的服務(wù)質(zhì)量和咨詢轉(zhuǎn)化結(jié)果負(fù)責(zé)；

3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊方法論及優(yōu)秀話術(shù)的沉淀與萃取，定時進(jìn)行業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，提高團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力；

4.制定與完善用戶管理制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)與服務(wù)鏈路，提升交易轉(zhuǎn)化，服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度；

5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷；性別不限；

2.5年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗且3年以上50人客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，帶交易轉(zhuǎn)化性質(zhì)的團(tuán)隊優(yōu)先；

3.能承受較大工作壓力，善于溝通有耐性，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識強(qiáng)，有危機(jī)意識和危機(jī)處理能力；

4.熟練使用WORD，Excel，PPT等各類辦公軟件。有良好的數(shù)據(jù)分析能力。

5.有游戲后市場交易經(jīng)驗優(yōu)先

福利待遇：五險一金、年終獎、團(tuán)建等