一、崗位職責
1.行程規(guī)劃與資源落地
根據(jù)銷售訂單或產(chǎn)品需求,設計具體旅游行程(周邊游、國內長線游等),合理安排交通(高鐵/飛機/包車)、酒店、景區(qū)門票、導游等資源,確保行程可行性與體驗感。
與北京及國內目的地供應商(如酒店、車隊、景區(qū)、地接社等)對接,落實預訂細節(jié)(如房型、用車標準、入園時間等),簽訂合作協(xié)議并跟進服務質量。
2.成本控制與預算管理
對比不同供應商報價,優(yōu)選性價比高的資源,控制采購成本(如協(xié)議價談判、批量預訂優(yōu)惠等)。
核算單團成本(、利潤等),制定報價方案,確保團隊毛利率達標。
監(jiān)控行程中的臨時成本變動(如突發(fā)交通管制、客戶升級需求等),及時調整預算并匯報。
3.訂單處理與團隊協(xié)調
接收銷售部門訂單,核對游客信息(人數(shù)、年齡、特殊需求等),制作詳細出團通知書(行程安排、集合時間、注意事項等),分發(fā)給導游、司機及游客。
協(xié)調跨部門工作:與銷售溝通客戶特殊需求,與導游實時對接行程變動,與客服反饋游客問題,確保服務鏈條順暢。
4.應急處理與客戶服務
處理行程中的突發(fā)情況(如航班延誤、酒店超售、游客突發(fā)疾病等),協(xié)調替換資源或調整行程,降低損失并安撫游客情緒。
收集導游及游客反饋,統(tǒng)計資源問題(如酒店衛(wèi)生不達標、車輛晚點等),反饋給供應商督促改進,提升服務質量。
5.數(shù)據(jù)整理與供應商管理
建立供應商檔案(如資質、價格、服務評分等),定期更新并評估合作質量,淘汰低效供應商,拓展優(yōu)質新資源。
匯總每日/每周出團數(shù)據(jù)(成團率、成本占比、投訴率等),形成報表提交上級,為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。
二、任職要求
1.經(jīng)驗與行業(yè)認知
2年以上國內旅行社計調工作經(jīng)驗,熟悉北京及周邊旅游資源(如故宮、長城、環(huán)球影城等景點政策,京津冀交通網(wǎng)絡,本地酒店協(xié)議價體系等)。
有獨立操作國內長線團(如云南、西北、東北等線路)經(jīng)驗者優(yōu)先,了解不同目的地的季節(jié)特性與資源波動規(guī)律。
2.核心能力
資源整合與談判能力:擁有本地酒店、車隊、景區(qū)等供應商資源,擅長通過商務溝通爭取最優(yōu)合作條件。
細節(jié)把控與應急能力:思維縝密,能精準處理行程細節(jié)(如車次時間銜接、特殊人群安排),面對突發(fā)問題時反應迅速、解決方案合理。
跨部門協(xié)作與溝通能力:善于與銷售、導游、供應商等多方高效溝通,清晰傳遞需求并推動問題解決。
數(shù)據(jù)分析與工具應用:熟練使用Excel(數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)公式)、計調管理系統(tǒng)(如易途8、同行天下等),能快速制作行程單與成本報表。
3.知識與素養(yǎng)
熟悉國內旅游行業(yè)法規(guī)(如《旅游法》、合同條款等),確保行程合規(guī),規(guī)避法律風險。
具備客戶服務意識,能換位思考處理游客訴求,降低投訴率。
抗壓能力強,適應旅游旺季高頻加班及夜間應急響應(如處理凌晨航班延誤)。
4.其他要求
-居住在北京或對本地交通、商圈熟悉者優(yōu)先,便于實地考察資源。
-持有導游證或旅游相關專業(yè)學歷(如旅游管理、酒店管理)可加分。

北京朝陽區(qū)亞運村大屯街道安立路78號
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