6k+旅行社計調-北京線-早九晚六雙休

一、崗位職責

1.行程規(guī)劃與資源落地

根據(jù)銷售訂單或產(chǎn)品需求，設計具體旅游行程（周邊游、國內長線游等），合理安排交通（高鐵/飛機/包車）、酒店、景區(qū)門票、導游等資源，確保行程可行性與體驗感。

與北京及國內目的地供應商（如酒店、車隊、景區(qū)、地接社等）對接，落實預訂細節(jié)（如房型、用車標準、入園時間等），簽訂合作協(xié)議并跟進服務質量。

2.成本控制與預算管理

對比不同供應商報價，優(yōu)選性價比高的資源，控制采購成本（如協(xié)議價談判、批量預訂優(yōu)惠等）。

核算單團成本（、利潤等），制定報價方案，確保團隊毛利率達標。

監(jiān)控行程中的臨時成本變動（如突發(fā)交通管制、客戶升級需求等），及時調整預算并匯報。

3.訂單處理與團隊協(xié)調

接收銷售部門訂單，核對游客信息（人數(shù)、年齡、特殊需求等），制作詳細出團通知書（行程安排、集合時間、注意事項等），分發(fā)給導游、司機及游客。

協(xié)調跨部門工作：與銷售溝通客戶特殊需求，與導游實時對接行程變動，與客服反饋游客問題，確保服務鏈條順暢。

4.應急處理與客戶服務

處理行程中的突發(fā)情況（如航班延誤、酒店超售、游客突發(fā)疾病等），協(xié)調替換資源或調整行程，降低損失并安撫游客情緒。

收集導游及游客反饋，統(tǒng)計資源問題（如酒店衛(wèi)生不達標、車輛晚點等），反饋給供應商督促改進，提升服務質量。

5.數(shù)據(jù)整理與供應商管理

建立供應商檔案（如資質、價格、服務評分等），定期更新并評估合作質量，淘汰低效供應商，拓展優(yōu)質新資源。

匯總每日/每周出團數(shù)據(jù)（成團率、成本占比、投訴率等），形成報表提交上級，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。

二、任職要求

1.經(jīng)驗與行業(yè)認知

2年以上國內旅行社計調工作經(jīng)驗，熟悉北京及周邊旅游資源（如故宮、長城、環(huán)球影城等景點政策，京津冀交通網(wǎng)絡，本地酒店協(xié)議價體系等）。

有獨立操作國內長線團（如云南、西北、東北等線路）經(jīng)驗者優(yōu)先，了解不同目的地的季節(jié)特性與資源波動規(guī)律。

2.核心能力

資源整合與談判能力：擁有本地酒店、車隊、景區(qū)等供應商資源，擅長通過商務溝通爭取最優(yōu)合作條件。

細節(jié)把控與應急能力：思維縝密，能精準處理行程細節(jié)（如車次時間銜接、特殊人群安排），面對突發(fā)問題時反應迅速、解決方案合理。

跨部門協(xié)作與溝通能力：善于與銷售、導游、供應商等多方高效溝通，清晰傳遞需求并推動問題解決。

數(shù)據(jù)分析與工具應用：熟練使用Excel（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)公式）、計調管理系統(tǒng)（如易途8、同行天下等），能快速制作行程單與成本報表。

3.知識與素養(yǎng)

熟悉國內旅游行業(yè)法規(guī)（如《旅游法》、合同條款等），確保行程合規(guī)，規(guī)避法律風險。

具備客戶服務意識，能換位思考處理游客訴求，降低投訴率。

抗壓能力強，適應旅游旺季高頻加班及夜間應急響應（如處理凌晨航班延誤）。

4.其他要求

-居住在北京或對本地交通、商圈熟悉者優(yōu)先，便于實地考察資源。

-持有導游證或旅游相關專業(yè)學歷（如旅游管理、酒店管理）可加分。