口腔機構(gòu)電話客服

崗位職責：

1.負責打電話或接聽客戶來電，能夠再邀約到店，同時耐心解答口腔診療相關(guān)問題（如牙齒矯正、種植牙、洗牙等項目的流程、價格、注意事項），確保信息準確、專業(yè)；

2.針對客戶疑慮（如治療風險、術(shù)后護理）提供清晰解釋，提升客戶信任度；

3.建立客戶跟進臺賬，記錄邀約進度、客戶反饋（如時間調(diào)整、需求變更），定期回訪未到店客戶，推動邀約轉(zhuǎn)化；

4.定期回訪已到店客戶，了解治療效果與滿意度，收集意見建議，促進二次消費或轉(zhuǎn)介紹；

5.與前臺、咨詢師、醫(yī)生團隊實時對接客戶需求，確保到店后服務(wù)無縫銜接（如優(yōu)先安排專家號、準備診療方案）；

6.及時反饋客戶特殊需求（如兒童診療、急診情況），協(xié)調(diào)醫(yī)院資源快速響應(yīng)；

7.每日統(tǒng)計邀約量、到店率、咨詢轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，形成報表提交上級，為營銷決策提供依據(jù)；

8.梳理高頻口腔問題，協(xié)助優(yōu)化話術(shù)模板（如針對“價格貴”的應(yīng)對策略），提升溝通效率；

9.妥善處理客戶投訴（如服務(wù)態(tài)度、診療效果不滿），第一時間致歉并協(xié)調(diào)解決方案，避免輿情擴散；

10.定期總結(jié)服務(wù)痛點，提出流程改進建議（如簡化預(yù)約步驟、增加術(shù)后關(guān)懷話術(shù)）。

任職要求：

1.有口腔行業(yè)1年及以上電話客服經(jīng)驗；

2.溝通能力和反應(yīng)能力良好；

3.具備總結(jié)分析匯總能力；

4.有責任心。