商超服務(wù)員

一、顧客接待與服務(wù)

1.迎賓：熱情主動迎接顧客，引導(dǎo)至合適座位或購物區(qū)域，根據(jù)需求提供菜單、導(dǎo)購手冊等資料。

2.需求響應(yīng)：耐心傾聽顧客需求，解答產(chǎn)品、服務(wù)、價格等相關(guān)問題，推薦特色菜品、熱門商品或優(yōu)惠活動。

3.點單與下單：準(zhǔn)確記錄顧客所點菜品、飲品或商品信息，及時傳遞給后廚、收銀臺或相關(guān)部門。

4.餐品/商品服務(wù)：按標(biāo)準(zhǔn)流程上菜、上飲品，介紹特色菜品食用方法；快速、準(zhǔn)確地為顧客打包商品或餐食。

二、訂單處理與結(jié)賬

1.核對訂單：上菜、交付商品前仔細核對訂單內(nèi)容，避免錯漏；若出現(xiàn)問題，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。

2.結(jié)賬服務(wù)：禮貌提醒顧客結(jié)賬，熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確結(jié)算金額，提供發(fā)票、小票等憑證，耐心處理找零、退換貨、退款等事務(wù)。

三、環(huán)境維護與物品管理

1.衛(wèi)生清潔：保持服務(wù)區(qū)域（餐桌、購物貨架、地面等）干凈整潔，及時清理顧客用餐、購物后的雜物，補充消耗品（紙巾、餐具、購物袋等）。

2.設(shè)備與物品管理：檢查維護服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)備（空調(diào)、照明、POS機等），發(fā)現(xiàn)故障及時報修；整理、補充商品庫存，確保陳列整齊有序；妥善管理餐具、耗材，避免丟失損壞。

四、客情維護與反饋

1.客訴處理：遇到顧客投訴或不滿，保持冷靜，耐心傾聽，及時安撫情緒，迅速解決問題或上報上級處理，記錄投訴內(nèi)容并反饋改進。

2.意見收集：主動詢問顧客用餐、購物體驗，收集建議與需求，定期匯總反饋給管理層，助力優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品。

五、其他工作

1.參與培訓(xùn)：積極參加店內(nèi)組織的服務(wù)技能、產(chǎn)品知識、安全知識等培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。

2.協(xié)助團隊：配合完成店內(nèi)促銷、活動籌備等工作，在高峰時段協(xié)助其他崗位同事，保障店鋪高效運轉(zhuǎn)。

3.安全管理：留意服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患（如地面濕滑、設(shè)備漏電等），及時處理或上報；遇到緊急情況