郵政快遞EMS招客服文員

急聘:快遞快運(yùn)客服1名:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)到派件簽收率監(jiān)控，及被投訴延誤件和回單延返處理。

2、處理每日客戶(hù)發(fā)件貨物的異常，包括丟失、破損、短少、投訴理賠等;

3、接聽(tīng)電話(huà)和受理客戶(hù)的問(wèn)題與疑問(wèn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題，并能給到客戶(hù)正確與滿(mǎn)意的答復(fù);

5、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止;任職資格:

1、有一定客服工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的

客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力，電腦、offce辦公軟件使

用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ);

2、一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切以

客戶(hù)為主、以幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā);

3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)與溝通，有同理心，樂(lè)觀、積極的心態(tài)。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)

5、招有快遞客服經(jīng)驗(yàn)者!

待遇:熟手5000起，正式后5000-6000元/月，月休四天。