軟件售后客服

崗位職責(zé)：

1、客戶咨詢(xún)解答：通過(guò)電話、在線及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于系統(tǒng)的使用、功能、故障等方面的咨詢(xún)，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答和操作指導(dǎo)。

2、故障排查與處理：協(xié)助客戶診斷系統(tǒng)故障，收集相關(guān)錯(cuò)誤信息，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

3、客戶反饋收集：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反饋，記錄客戶對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)、建議和需求，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為系統(tǒng)優(yōu)化和改進(jìn)提供依據(jù)。

4、投訴處理：妥善處理客戶投訴，積極協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題，安撫客戶情緒，確?？蛻魸M意度，維護(hù)公司品牌形象。

5、服務(wù)記錄與跟進(jìn)：詳細(xì)記錄客戶咨詢(xún)、故障處理、反饋等信息，建立完善的客戶服務(wù)檔案，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)和回訪，確保問(wèn)題得到徹底解決。

6、日?？蛻羰酆笾С帧居蛎?hào)、商務(wù)號(hào)、IP配置、】解答和處理問(wèn)題，定期回訪。

8、項(xiàng)目協(xié)同：對(duì)接開(kāi)發(fā)、測(cè)試推進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收工作；晚班需配合開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行域名更換工作。

9、協(xié)助完成上司安排的其他工作等。

任職要求：

1、教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上軟件行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、專(zhuān)業(yè)技能：具備一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能夠快速學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的功能特點(diǎn)。

4、溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與不同層次的客戶進(jìn)行有效的溝通，耐心解答客戶問(wèn)題。

5、問(wèn)題解決能力：具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力，能夠在壓力下快速準(zhǔn)確地處理客戶問(wèn)題。

6、團(tuán)隊(duì)合作：具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與技術(shù)、產(chǎn)品、測(cè)試等部門(mén)密切配合，共同解決客戶問(wèn)題。

7、完成周末節(jié)假日值班工作。

該崗位分三個(gè)班次上班，每個(gè)班次工作時(shí)長(zhǎng)7小時(shí)40分鐘：

早班：6：00--9：10在家遠(yuǎn)程辦公；10：00--15：30；其中午飯時(shí)間40分鐘。

晚班：13：20--21：30，其中晚飯時(shí)間30分鐘。

行政班：9:10-18:30，其中午飯午休時(shí)間1小時(shí)40分鐘。

休息：輪休，月休8天。

期待您的加入喲，公司為您準(zhǔn)備豐厚福利待遇如下：

【薪資】：薪酬待遇豐厚，基本工資+績(jī)效工資+全勤獎(jiǎng)金+出勤午餐補(bǔ)貼，13薪，每年一次調(diào)薪機(jī)會(huì)。

【福利】：七險(xiǎn)一金，，出差享差旅補(bǔ)貼。

【加班補(bǔ)貼】：晚餐補(bǔ)貼+調(diào)休/加班費(fèi)+交通補(bǔ)貼。

【休息休假】：每月一天帶薪病假，工齡滿一年享有5天帶薪年假。

【吃貨福利】：日常零食泡面牛奶飲料咖啡免費(fèi)供應(yīng)，定期每周五下午茶，不定期水果，季度生日會(huì)&生日禮物，季度團(tuán)建經(jīng)費(fèi)，公司提供冰箱微波爐。

【公司活動(dòng)】：公司內(nèi)設(shè)桌球，每周羽毛球、籃球活動(dòng)自愿參加，季度團(tuán)建，年度年會(huì)等。

【節(jié)日福利】：三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、冬至等節(jié)日提供員工福利。

【晉升機(jī)會(huì)】：公司具備完善的人才成長(zhǎng)機(jī)制，管理崗位首先考慮從內(nèi)部員工中晉升，廣闊的發(fā)展空間。

【企業(yè)文化】：公司提供長(zhǎng)、短袖企業(yè)文化衫，實(shí)行扁平化管理，工作氛圍融洽，領(lǐng)導(dǎo)同事nice。

【學(xué)習(xí)與培訓(xùn)】：助力職業(yè)發(fā)展與提升，內(nèi)外訓(xùn)雙引擎發(fā)力助你高速發(fā)展。

【工作環(huán)境】：公司提供優(yōu)美的辦公環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)資源。