平臺客服主管

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的流程優(yōu)化及人力配置管理

2、制定直播專屬培訓(xùn)計劃（問題話術(shù)、平臺規(guī)則、應(yīng)急話術(shù)），定期組織演練及技能考核

3、建立團(tuán)隊激勵機制，提升客服響應(yīng)速度，了解并分析客戶的需求，能積極維系客戶關(guān)系，努力提升客戶滿意度；

4、即時處理高危客訴（）

任職要求

1、本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀候選人可適當(dāng)放寬；

2、1年+類平臺客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，適應(yīng)直播行業(yè)節(jié)奏；

3、善于挖掘用戶需求并及時總結(jié)反饋給產(chǎn)品上級；

4、熟悉主流直播平臺規(guī)則，危機公關(guān)處理流程

5、具備團(tuán)隊凝聚力，能調(diào)動成員積極性，高效聯(lián)動運營、法務(wù)部、產(chǎn)品技術(shù)等部門解決負(fù)責(zé)問題