跨境電商客服主管（雙休）

備注：此崗位需適應(yīng)跨境電商行業(yè)特性，接受靈活排班（如覆蓋歐美時區(qū)高峰時段）。

我們是誰？

一家快速成長的跨境電商企業(yè)，專注新能源儲能電源領(lǐng)域，通過Amazon/eBay/Walmart/獨立站等渠道將中國智造推向全球市場。堅持"客戶體驗至上"理念，提供扁平化管理、清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和人性化團(tuán)隊文化。

崗位職責(zé)：

一、團(tuán)隊管理與建設(shè)

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)有5人客服團(tuán)隊的日常管理及未來2年內(nèi)團(tuán)隊規(guī)模擴(kuò)展至15-20人的規(guī)劃與執(zhí)行，確保團(tuán)隊高效運作。

2.制定并優(yōu)化客服部門的工作流程、排班制度及崗位職責(zé)，提升團(tuán)隊協(xié)作效率與服務(wù)質(zhì)量。

二、培訓(xùn)、考核與晉升機(jī)制搭建

1.建立系統(tǒng)的客服培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、產(chǎn)品知識強(qiáng)化、溝通技巧提升及跨文化服務(wù)能力培養(yǎng)（針對海外客戶）。

2.設(shè)計科學(xué)的績效考核指標(biāo)（如響應(yīng)時效、客戶滿意度、問題解決率等），定期評估團(tuán)隊表現(xiàn)，制定激勵機(jī)制與晉升通道。

三、知識庫體系與效率提升

1.主導(dǎo)搭建客戶服務(wù)知識庫，梳理常見問題（FAQ）、售后政策、物流協(xié)同流程等，推動知識庫數(shù)字化和智能化應(yīng)用，賦能團(tuán)隊快速響應(yīng)客戶需求。

2.引入客服工具（如CRM系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等），優(yōu)化工單處理流程，提升人效與客戶體驗。

四、跨部門協(xié)同與倉儲智能化支持

1.與物流、海外倉團(tuán)隊緊密合作，優(yōu)化退換貨流程、庫存同步機(jī)制及異常訂單處理，協(xié)助推動倉儲管理智能化升級。

2.定期分析客戶反饋中的物流痛點，提出改進(jìn)建議并推動落地。

五、客戶體驗優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析

1.監(jiān)控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)（如NPS評分、投訴率），定期輸出分析報告，推動產(chǎn)品、物流及售后服務(wù)的迭代優(yōu)化。

2.針對儲能電源產(chǎn)品的技術(shù)特性，建立專業(yè)化的售后支持體系（如電池質(zhì)保、使用指導(dǎo)等）。

任職資格：

一、教育背景

1.本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、市場營銷、英語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（接受全日制本科，或全日制大專后自考本科）。

二、工作經(jīng)驗

1.5年以上客戶服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗，其中至少3年跨境電商業(yè)態(tài)經(jīng)驗（熟悉Amazon、eBay等平臺規(guī)則者優(yōu)先）。

2.有0-1搭建或快速擴(kuò)張客服團(tuán)隊的成功案例，具備跨時區(qū)、多語言團(tuán)隊管理能力。

三、核心技能

1.精通客服流程優(yōu)化、KPI設(shè)計及數(shù)字化工具應(yīng)用（如Zendesk、Shopify客服系統(tǒng)）。

2.熟悉海外消費者服務(wù)文化，能獨立設(shè)計針對儲能電源等高客單產(chǎn)品的服務(wù)策略。

3.出色的跨部門協(xié)作能力，具備物流協(xié)同或倉儲系統(tǒng)對接經(jīng)驗者優(yōu)先。

4.英語可作為工作語言（CET-6或同等水平），能高效處理英文郵件及電話溝通。

四、個人特質(zhì)

1.結(jié)果導(dǎo)向，擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，具備創(chuàng)新思維與抗壓能力。

2.對儲能產(chǎn)品、新能源行業(yè)有熱情，愿意深耕長期發(fā)展。

我們提供：

?參與公司核心業(yè)務(wù)增長的機(jī)會，主導(dǎo)跨境客服體系的戰(zhàn)略級項目。

?具有競爭力的薪酬及團(tuán)隊管理激勵方案。

?扁平化管理氛圍，與物流、倉儲團(tuán)隊協(xié)同創(chuàng)新的平臺。

工作時間：8:30-18:00，8小時/天，雙休工作制

工作地點：深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)萬庭大廈1棟1011（西鄉(xiāng)和碧海灣站均為400米步行距離）

公司簡介：

[OUPES]是專注于新能源儲能電源產(chǎn)品的跨境品牌，通過獨立站及Amazon、eBay、Walmart等主流平臺服務(wù)全球消費者。我們以“客戶驅(qū)動創(chuàng)新”為核心，致力于通過卓越服務(wù)打造差異化品牌競爭力，現(xiàn)誠邀具備戰(zhàn)略思維與實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服管理者加入，共同推動全球綠色能源消費體驗升級！