電商客服專員

崗位職責(zé)：

1>負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)咨詢解答、投訴意見(jiàn)處理等服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。

2>負(fù)責(zé)整個(gè)訂單環(huán)節(jié)的跟進(jìn)工作,能獨(dú)立對(duì)接處理從貨物入庫(kù)到末端派送等異常情況的處理

3>保持與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，提高工作效率，確保貨物及時(shí)送達(dá)客戶

4>保持與客戶良好溝通，能夠發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、流程、客戶服務(wù)等方面的問(wèn)題，及時(shí)推動(dòng)改善，提升客戶滿意度；

5>負(fù)責(zé)日常工作文檔的創(chuàng)建和維護(hù),分析并提出相關(guān)優(yōu)化建議

6>協(xié)助完成公司活動(dòng)運(yùn)營(yíng)短視頻拍攝、剪輯

7>協(xié)助和配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展其他工作。

崗位要求：

1、有相關(guān)客服、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，有責(zé)任心，性格外向，和客戶溝通順暢高效；

2、熟練使用office辦公軟件,熟悉excel常用函數(shù)；

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，處理客戶售前售中售后相關(guān)問(wèn)題；

4、有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神，從容接待各類客戶，具備較強(qiáng)的抗壓能力和心理承受能力；

5、對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，計(jì)劃性強(qiáng)，善于思考分析問(wèn)題，推動(dòng)問(wèn)題處理。

7、抖音、小紅書、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有一定拍攝、剪輯經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)：廣東省廣州市花都區(qū)花東鎮(zhèn)北興花僑花都大道東439號(hào)B棟一樓淘急集集運(yùn)倉(cāng)（導(dǎo)航：淘急集集運(yùn)倉(cāng)）

福利：

1>購(gòu)買廣州社保

2>法定節(jié)假日放假,享有病假、婚假、產(chǎn)假等,入職滿一年享年假5天

3>入職配備工作電腦,工作手機(jī)

4>公司團(tuán)隊(duì)氣氛好,不定時(shí)下午茶~提神醒腦,過(guò)節(jié)禮品,廣闊的晉升空間

5>表現(xiàn)優(yōu)秀有機(jī)會(huì)去工作,旅游