崗位職責(zé)及要求 1.店鋪后臺退貨退款跟蹤處理，投訴管理跟蹤處理

崗位職責(zé)及要求

1.店鋪后臺退貨退款跟蹤處理，投訴管理跟蹤處理，中差評處理。

2.日常售后接待處理，如果需要補件的，必須發(fā)出補件內(nèi)容給客戶核對，并告知客戶補件的時效，以免顧客天天催；如果需要維修，也要告知客戶維修上門時效。查詢物流要及時回饋給顧客。

3.處理且回復(fù)前一天售前發(fā)出來的售后。

4.做好售后表格，跟緊未完成的售后及時處理解決好。

5.提升店鋪動態(tài)分，做好售后服務(wù)，做好邀評工作。

6.退貨返貨登記好，以免貨物遺失。

7.涉及補件維修退換貨等售后問題，要及時反饋給對應(yīng)的物流或者廠家，產(chǎn)生的售后費用有相應(yīng)的責(zé)任方承擔(dān)。