空調售后信息客服文員崗位職責： 1.負責空調售后服務的全流程跟進

崗位職責：

1.負責空調售后服務的全流程跟進，包括系統(tǒng)接單、工單派發(fā)、進度跟蹤及工單閉環(huán)處理；

2.與客戶、工程師及第三方服務商對接，協(xié)調處理售后問題，確保服務時效與質量；

3.定期回訪客戶，收集反饋意見，優(yōu)化服務流程；

4.整理售后數據報表，錄入系統(tǒng)并分析常見問題，協(xié)助優(yōu)化售后策略；

5.處理客戶咨詢、投訴等溝通工作，提供專業(yè)解決方案。

任職要求：

1.經驗優(yōu)先：有空調/家電行業(yè)售后信息處理經驗者優(yōu)先；

2.技能必備：

-熟練操作電腦，精通Word、Excel等辦公軟件（需獨立制作表格、統(tǒng)計數據）；熟悉工單管理系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)者加分

3.能力要求：

語言表達清晰，溝通協(xié)調能力強，能靈活應對客戶需求；

邏輯思維清晰，責任心強，具備多任務處理能力；

4.學歷：中專及以上學歷，專業(yè)不限（歡迎有經驗的轉崗人員）。

福利待遇：

薪資：面議（基礎薪資+績效獎金