空調(diào)售后信息客服文員崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)空調(diào)售后服務(wù)的全流程跟進(jìn)

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)空調(diào)售后服務(wù)的全流程跟進(jìn)，包括系統(tǒng)接單、工單派發(fā)、進(jìn)度跟蹤及工單閉環(huán)處理；

2.與客戶、工程師及第三方服務(wù)商對(duì)接，協(xié)調(diào)處理售后問(wèn)題，確保服務(wù)時(shí)效與質(zhì)量；

3.定期回訪客戶，收集反饋意見(jiàn)，優(yōu)化服務(wù)流程；

4.整理售后數(shù)據(jù)報(bào)表，錄入系統(tǒng)并分析常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化售后策略；

5.處理客戶咨詢、投訴等溝通工作，提供專業(yè)解決方案。

任職要求：

1.經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先：有空調(diào)/家電行業(yè)售后信息處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.技能必備：

-熟練操作電腦，精通Word、Excel等辦公軟件（需獨(dú)立制作表格、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）；熟悉工單管理系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)者加分

3.能力要求：

語(yǔ)言表達(dá)清晰，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)客戶需求；

邏輯思維清晰，責(zé)任心強(qiáng)，具備多任務(wù)處理能力；

4.學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（歡迎有經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)崗人員）。

福利待遇：

薪資：面議（基礎(chǔ)薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金