酒店客房服務(wù)員

一、崗位職責

1.客房清潔維護

-嚴格按照酒店制定的清潔標準與流程，對客房進行全面清掃，包括地面清潔、家具除塵、衛(wèi)生間消毒等，確?？头凯h(huán)境整潔衛(wèi)生、物品擺放有序，為客人營造舒適的居住空間。

-定期檢查客房設(shè)施設(shè)備（如燈具、空調(diào)、衛(wèi)浴設(shè)施等）的運行狀況，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時上報維修，并跟進維修進度，保障客房設(shè)施正常使用。

2.布草與用品管理

-負責客房布草（床單、被套、毛巾等）的更換與補充，按照規(guī)定數(shù)量和標準擺放整齊，確保布草干凈、無污漬、無破損。

-及時補充客房內(nèi)的消耗品（如洗漱用品、紙巾、飲用水等），嚴格控制客房用品的消耗，避免浪費，定期盤點庫存，根據(jù)實際需求提出補貨申請。

3.客人服務(wù)支持

-當客人提出客房服務(wù)需求時（如額外的用品、房間整理等），及時響應并提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客人合理要求，提升客人入住體驗。

-在客人退房后，迅速對客房進行檢查，確認是否有客人遺留物品，如有發(fā)現(xiàn)，及時按照酒店流程妥善處理，并與前臺或客人取得聯(lián)系。

4.協(xié)作與溝通

-與前臺、工程部、洗衣房等部門保持密切溝通與協(xié)作，及時反饋客房相關(guān)信息，確保酒店服務(wù)工作的順暢進行。

-參加部門例會和培訓活動，分享工作經(jīng)驗，學習新的服務(wù)標準和技能，不斷提升個人業(yè)務(wù)水平。

二、任職要求

1.學歷與經(jīng)驗：初中及以上學歷；有酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉客房服務(wù)流程和標準。

2.專業(yè)技能：掌握客房清潔、布草更換、物品擺放等專業(yè)技能，具備基本的設(shè)施設(shè)備檢查與報修能力；能熟練使用各類清潔工具和清潔劑。

3.個人素質(zhì)：工作認真負責，具備較強的服務(wù)意識和責任心，能夠耐心細致地完成各項工作任務(wù)；具有良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能與同事友好相處、共同工作。

4.身體條件：身體健康，無傳染性疾病，能適應長時間站立和體力勞動，可接受倒班工作制度。