接待/主管

熱情迎接賓客，高效完成入住登記手續(xù)。核對賓客預訂信息、證件及支付方式，解答賓客關于酒店設施、服務周邊環(huán)境等各類咨詢，協(xié)助安排房間升級、加床等特殊需求，為賓客提供良好的第一印象。快速辦理退房手續(xù)，準確核查消費賬單，確保賬目清晰無誤，處理退款及發(fā)票開具事宜，收集賓客反饋意見，提升客戶滿意度。熟練操作酒店預訂系統(tǒng)，處理電話、網(wǎng)絡及線下預訂，實時更新房態(tài)信息，協(xié)調(diào)客房部確保房態(tài)準確；及時處理預訂變更、取消等情況，維護客戶關系。與各部門保持密切溝通，及時傳遞賓客需求與信息，協(xié)調(diào)各部門為賓客提供無縫服務；處理賓客投訴與突發(fā)情況，靈活解決問題，維護酒店聲譽與形象。負責前臺現(xiàn)金、信用卡、在線支付等款項的收支與核對，編制每日營收報表，確保賬目準確，妥善保管備用金及重要單據(jù)，嚴格執(zhí)行財務制度。確保前臺設備（如電腦、打印機、電話等）正常運行，出現(xiàn)故障及時報修；維護前臺區(qū)域的整潔與有序，為賓客營造舒適的接待環(huán)境。