廣州白云區(qū)拼多多客服崗位招聘崗

拼多多客服崗位招聘

崗位職責(zé)

1.售前咨詢：通過拼多多平臺與顧客溝通，快速響應(yīng)咨詢，準(zhǔn)確解答商品疑問，根據(jù)顧客需求提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦，引導(dǎo)顧客下單，提高成交轉(zhuǎn)化率。

2.售中跟進(jìn)：及時處理訂單相關(guān)事宜，如訂單確認(rèn)、修改、取消等，跟進(jìn)訂單狀態(tài)，確保訂單順利流轉(zhuǎn)；與物流部門協(xié)作，跟蹤客戶物流信息，及時反饋物流異常情況。

3.售后處理：負(fù)責(zé)處理售后問題，包括但不限于退換貨、質(zhì)量投訴、客戶糾紛等；安撫售后客戶情緒，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和復(fù)購率。

4.店鋪事務(wù)：維護(hù)店鋪日常運(yùn)營秩序，處理網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、評價管理等工作，樹立良好的店鋪形象；定期回訪客戶，了解客戶需求，收集客戶反饋，為店鋪運(yùn)營和產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。

任職要求

1.技能要求：電腦操作熟練，熟悉Windows系統(tǒng)及辦公軟件操作；打字速度快，能同時與多個買家高效溝通，思維清晰，回復(fù)準(zhǔn)確迅速。

2.素質(zhì)要求：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，耐心解答客戶疑問，妥善處理客戶投訴和糾紛；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握新產(chǎn)品知識，了解行業(yè)動態(tài)和平臺規(guī)則；具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，面對業(yè)務(wù)高峰和突發(fā)情況，能保持積極心態(tài)，高效完成工作任務(wù)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)道德，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷：學(xué)歷不限，有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可，公司提供完善的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

工作時間與地點(diǎn)

1.工作時間：（上午8:00-下午18:00）

2.工作地點(diǎn)：[具體工作地址]，辦公室坐班，不接受居家辦公。