臺州椒江區(qū)招客服人員

訂單與物流數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)訂單的接收、分類統(tǒng)計及出入庫數(shù)據(jù)錄入，建立完整的倉儲及作業(yè)臺賬，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時效性。跟蹤訂單執(zhí)行過程，協(xié)調(diào)車輛到貨時間，監(jiān)控物流異常，并記錄處理結(jié)果。統(tǒng)計退換貨、投訴處理等售后數(shù)據(jù)，分析問題分類及趨勢，為優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。2.客戶信息維護與分析更新客戶個人信息，分類客戶群體，支持精準(zhǔn)營銷。記錄客戶反饋、投訴及建議，定期生成分析報告，提出服務(wù)改進(jìn)措施。3.績效與業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計統(tǒng)計客服團隊的接待量、響應(yīng)時長、解決率等績效指標(biāo)，評估工作質(zhì)量。監(jiān)控客服轉(zhuǎn)化率、答問比等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置。二、流程執(zhí)行與協(xié)調(diào)1.業(yè)務(wù)流程管理按標(biāo)準(zhǔn)流程處理客戶咨詢、投訴及訂單修改請求（如地址變更、規(guī)格調(diào)整），確保信息準(zhǔn)確傳遞至相關(guān)部門。協(xié)調(diào)倉儲、物流等跨部門協(xié)作，解決異常問題。2.系統(tǒng)操作與工具應(yīng)用熟練使用客服系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)錄入、查詢及報表生成。利用智能客服工具分析會話記錄、滿意度評價等，輔助決策。三、客戶關(guān)系維護：1.售前與售后服務(wù)支持提供售前咨詢，解答產(chǎn)品及服務(wù)問題，促成交易；售后處理退換貨、糾紛調(diào)解，提升客戶滿意度。定期回訪客戶，收集需求并反饋至相關(guān)部門，建立長期合作關(guān)系。2.問題處理與預(yù)警遇到媒體曝光、法律糾紛等情況時，啟動預(yù)警機制，及時上報并協(xié)助制定解決方案。四、文檔與檔案管理1.數(shù)據(jù)存檔整理客戶合同、回單、投訴記錄等文件，確保信息完整且分類清晰，嚴(yán)格遵守規(guī)定。