電話銷售客服/網(wǎng)絡客服

客服崗位主要負責與客戶溝通，解決客戶問題，維護客戶關系，提升客戶滿意度，具體工作職責如下：

1.客戶咨詢解答：通過電話、在線聊天等多渠道，快速響應客戶咨詢，準確、清晰地解答產品或服務相關疑問，內容涵蓋產品功能、使用方法、服務流程、價格套餐等。

2.投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，詳細記錄問題要點，安撫客戶情緒。快速定位投訴原因，協(xié)調內部資源，提出有效的解決方案，跟蹤處理進度，確保投訴得到妥善解決，提升客戶滿意度。

3.客戶反饋收集：收集客戶對產品、服務的意見和建議，整理分析后及時反饋給相關部門，為產品優(yōu)化、服務改進提供依據(jù)。

5.客戶關系維護：定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務的體驗，主動挖掘客戶潛在需求，提供個性化的解決方案，增強客戶粘性，促進客戶二次消費。

招聘經理：朱小姐