廣州急招客服主管

招聘：電商客服主管

薪資：6000元以上/月

1.負(fù)責(zé)淘寶、等售前/售后客服團(tuán)隊(duì)的管理，質(zhì)檢監(jiān)督，確保工作高效，提供改善指導(dǎo)建議并組織培訓(xùn)2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、員工激勵(lì)和績效考核管理3、處理工作的疑難問題，服務(wù)流程問題迭代優(yōu)化，妥善處理中差評(píng)，分析接待共性問題制定接待流程;4、維護(hù)店鋪DSR數(shù)據(jù)，店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析、完成周報(bào)、月報(bào)的匯報(bào)工作5、負(fù)責(zé)務(wù)重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題。6、能積極完成上級(jí)安排的其他工作，高度配合崗位要求:1、兩年主管以上的管理經(jīng)驗(yàn)，有帶過20人以上的團(tuán)隊(duì);2、溝通能力強(qiáng)，邏輯性好，執(zhí)行力高3、熟悉淘系平臺(tái)規(guī)則，有淘寶、服裝類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;4、數(shù)據(jù)分析能