廣州急招客服主管

招聘：電商客服主管

薪資：7000元以上/月

崗位職責：1、客服團隊的日常管理:負責客服團隊的搭建和日常管理工作，包括但不限于服務質(zhì)量檢查、員工培訓、績效考核等，確保團隊高效運作；2、客服服務流程優(yōu)化:分析現(xiàn)有客服服務流程，發(fā)現(xiàn)并解決流程中的問題，制定并實施優(yōu)化方案，提高服務效率和客戶滿意度;3、數(shù)據(jù)收集與分析:收集并分析客服服務相關數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、響應時間、處理效率等，根據(jù)分析結(jié)果對相關人員進行指導和調(diào)整;4、負責客服小組人員管理工作、客服服務環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題處理，給予組員工作指導、支持，提高小組成員的工作能力、責任心、效率;5、負責小組客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;不斷優(yōu)化和改進服務流程和標準，完善各崗位工作流程、服務規(guī)范;任