售后服務(wù)人事專員

崗位職責(zé)

客戶關(guān)系維護

負責(zé)接聽客戶來電，處理咨詢、投訴及理賠服務(wù)需求，提供專業(yè)解決方案。

主動跟進客戶保單狀態(tài)，定期回訪并提供售后服務(wù)支持。

問題協(xié)調(diào)與解決

協(xié)同內(nèi)部核保、理賠等部門，高效處理客戶爭議案件，確保客戶滿意度。

收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程并提出改進建議。

服務(wù)合規(guī)管理

嚴格遵守保險行業(yè)法律法規(guī)及公司服務(wù)規(guī)范，確保操作合規(guī)性。

熟練使用CRM系統(tǒng)及公司內(nèi)部工具，完成工單記錄與數(shù)據(jù)分析。

知識推廣與教育

向客戶提供保險產(chǎn)品知識普及、條款解讀等服務(wù)，提升客戶風(fēng)險防范意識。

我們期待您具備

學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，1年以上保險/客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

核心能力：

良好的溝通表達能力與同理心，能快速理解客戶需求并安撫情緒。

抗壓能力強，擅長多任務(wù)并行處理，適應(yīng)快節(jié)奏工作。

專業(yè)資質(zhì)：持有《保險從業(yè)資格證書》者優(yōu)先考慮。

我們?yōu)槟峁?/p>

行業(yè)競爭力的薪酬與績效獎金；

完善的培訓(xùn)體系（新人帶教+專業(yè)技能提升課程）；

清晰的職業(yè)晉升通道（客服→主管→經(jīng)理序列）；

國際化辦公環(huán)境與彈性工作制度；

年度體檢、節(jié)日福利及團隊建設(shè)活動。