酒店前臺接待員

崗位職責

熱情接待賓客，辦理入住、退房手續(xù)，確保流程高效、準確。

解答客人咨詢，提供貼心服務(wù)，處理投訴，保障賓客滿意度。

熟練操作酒店系統(tǒng)，準確錄入賓客信息，及時更新房態(tài)。

協(xié)助預(yù)訂部門，跟進客房預(yù)訂情況，處理特殊預(yù)訂需求。

任職要求

形象良好，親和力強，具備出色的溝通能力。

熟練使用辦公軟件及酒店預(yù)訂系統(tǒng)。

服務(wù)意識佳，能靈活應(yīng)對各類問題，抗壓能力強。

有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。