客服專員+月休8天+六險一金+綜合5-6k

工作內(nèi)容：（一線熱線）

1、通過電話/在線的方式與客戶溝通并協(xié)助客戶解決問題，以親切的服務態(tài)度與專業(yè)的業(yè)務知識最大程度降低輿情外溢風險并提升客戶滿意度；

2、對業(yè)務核心指標負責，如個人接起率、電話接聽數(shù)量、解決率，深入問題分析，沉淀優(yōu)秀的服務提升個人指標達成能力；

3、有風險識別意識，能夠及時發(fā)現(xiàn)并收集客戶問題及產(chǎn)品流程中的問題并反饋，推動流程優(yōu)化及知識庫迭代；

4、處理臨時安排的外呼工作，本崗位無催收職責、無電銷職責。

KPI：

一線客服：接聽量（門檻值90通/天）、升階率、客戶滿意度、48H首解率、外溢率、質(zhì)檢等；綜合均薪5000~6000元；