后臺退款專員

崗位職責(zé)：

1.旺旺、千牛聊天工具處理異常退款單留言及閉環(huán)，

2.負(fù)責(zé)店鋪后臺操作，查看店鋪后臺退款訂單，針對退款單的各種狀態(tài)進(jìn)行對應(yīng)處理操作

3.對平臺訂單進(jìn)行及時跟蹤、反饋服務(wù)，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等

4.對售后服務(wù)實施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄，建立客服信息庫并做好及時更新，提高售后服務(wù)質(zhì)量

5.負(fù)責(zé)各個店鋪退換貨單的ERP新建，審核，并對待退款表格的提交整理

6.處理日常客訴/接聽官方來電及回復(fù)

7.申訴異常判罰單，對申訴結(jié)果負(fù)責(zé)

8.熟悉聚水潭erp