南京江寧區(qū)招客服人員

一、崗位職責(zé)

1.通過在線聊天工具（如旺旺、QQ、微信等），及時回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品相關(guān)問題，包括產(chǎn)品特點、使用方法、規(guī)格參數(shù)、營養(yǎng)價值等。

2.處理客戶訂單相關(guān)事宜，如訂單查詢、修改、取消，跟進訂單發(fā)貨進度，確?？蛻裟芗皶r了解訂單狀態(tài)。

3.積極處理客戶投訴與建議，安撫客戶情緒，記錄問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，及時反饋跟進處理結(jié)果，提升客戶滿意度。

4.收集客戶反饋信息，定期整理分析，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進提供有效依據(jù)。

5.記錄客戶反饋信息，并定期整理匯總，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供參考；

6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、任職要求

1.大專及以上學(xué)歷，有線上客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2.具備良好的溝通能力和文字表達能力，能夠迅速理解客戶需求并準確回復(fù)。

3.熟悉常用辦公軟件。

4.工作認真負責(zé)，有耐心和親和力，能承受一定工作壓力，具備良好的情緒管理能力。

5.1-3年以上客服工作經(jīng)驗，具備良好的服務(wù)意識和溝通技巧；

6.普通話標(biāo)準，具備良好的文字表達能力和溝通能力；

7..熟悉電腦操作，能夠熟練使用辦公軟件；

8.具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速掌握產(chǎn)品知識和處理客戶問題

9.工作認真負責(zé)，耐心細致，具備良好的團隊合作精神；

10.有電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。