ebay客服專員

EBAY客服

崗位職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)eBay平臺(tái)售前、售中、售后全流程客戶服務(wù)，包括訂單咨詢、物流跟蹤、退換貨處理及糾紛協(xié)調(diào)；

2．通過(guò)eBay站內(nèi)信、郵件等渠道及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題，確保高效解決并提升客戶滿意度；

3.熟悉eBay平臺(tái)規(guī)則，協(xié)助處理賬戶異常、差評(píng)申訴及爭(zhēng)議訂單，維護(hù)店鋪信譽(yù)；

4．記錄客戶反饋，分析常見(jiàn)問(wèn)題并協(xié)同團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程；

5．定期整理客服數(shù)據(jù)，提供運(yùn)營(yíng)改進(jìn)建議。

任職要求：

1．大專及以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（有eBay平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）;

2.熟練使用eBay賣家后臺(tái)、CRM系統(tǒng)及Office辦公軟件；

3．優(yōu)秀的英文讀寫能力（需處理英文客戶咨詢），中文表達(dá)流暢；

4．耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力、應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí)；