物業(yè)客服主管

一、崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)客戶服務(wù)的日常事務(wù)和管理工作，確保客服團隊的高效運作。

2.制定并執(zhí)行客戶服務(wù)計劃，提升客戶滿意度和忠誠度。

3.監(jiān)督和指導(dǎo)客服人員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行考核和培訓(xùn)。

4.處理客戶投訴和建議，及時跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果。

5.協(xié)調(diào)與其他部門的工作，確保物業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

二、任職要求

1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.具有2年以上物業(yè)客服或同等崗位管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理流程和法規(guī)。

3.具備良好的溝通能力和親和力，能夠有效處理客戶問題。

4.具備團隊合作精神，能夠帶領(lǐng)客服團隊共同完成任務(wù)。

5.熟練使用辦公軟件，具備一定的文字處理能力。

6.年齡在28-45歲之間，身體健康，能夠承受一定的工作壓力。

三、福利待遇

1.薪資范圍：根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)驗和能力，提供具有競爭力的薪資待遇，月薪在3500-6000元之間。

2.福利待遇：五險、法定假日輪流休息保證崗位有人。

3.工作時間：按照國家規(guī)定執(zhí)行，做六休一，具體工作時間根據(jù)公司安排。

4.職業(yè)發(fā)展：提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會，優(yōu)秀員工可獲得晉升和加薪機會。