一線客服/熱線客服/在線客服/二線客服

一線客服/熱線客服/在線客服（售前、售中、售后產(chǎn)品問題都會(huì)涉及）

一、工作內(nèi)容

1、通過在線&熱線方式處理客戶投訴及用戶需求，根據(jù)用戶需求，持續(xù)性提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶群體提供一站式管家服務(wù)，提高用戶滿意度，提升用戶體驗(yàn)；；

2、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題及訴求，跟蹤閉環(huán)處理；

3、在實(shí)際服務(wù)過程中，及時(shí)向上報(bào)備各類異常問題。

二、任職要求

1、大專學(xué)歷，不超過30周歲，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的邏輯性，考慮問題客觀全面；

3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力，抗壓能力、學(xué)習(xí)力；

4、打字速度45字/分鐘；

5、參加入職培訓(xùn)，預(yù)計(jì)3-4周，通過后上崗。

三、薪資福利

1、底薪3000元+浮動(dòng)績(jī)效+餐補(bǔ)15元/天+表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)50元/條（客戶口頭或文字表?yè)P(yáng)，符合標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)，上不封頂），綜合稅前月薪3500-4500元；

2、平日加班調(diào)休，法假3薪

3、入職即繳納五險(xiǎn)一金；

4、帶薪年假等福利；

5、寬敞明亮的辦公環(huán)境、公司食堂、節(jié)日禮品、生日會(huì)；

6、配備有冰箱、微波爐、24小時(shí)熱水機(jī)、休息區(qū)吧臺(tái)等配套設(shè)施

7、發(fā)展方向：縱向發(fā)展：客服專員--組長(zhǎng)--主管--經(jīng)理--總監(jiān)（入職3個(gè)月后有競(jìng)聘可參加競(jìng)聘）。

四、工作時(shí)間

上五休二，排班調(diào)休（法定節(jié)假日會(huì)有排班），不固定休周六日(大促、發(fā)布會(huì)、米粉節(jié)、業(yè)務(wù)線繁忙會(huì)涉及加班，上六休一)

二線客服

一、工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)受理用戶直接接觸點(diǎn)升級(jí)的投訴，及時(shí)有效地協(xié)助用戶解決問題，提升用戶滿意度；

2、通過與公司內(nèi)部相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，向用戶輸出解決方案，并橫向賦能相關(guān)部門在政策、流程等方面的優(yōu)化；

3、以用戶為中心，賦能客服一線團(tuán)隊(duì)，提高一次解決率，提升整體服務(wù)水平；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

二、任職要求

1、大專學(xué)歷，3個(gè)月以上熱線客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的邏輯性和抗壓能力；

3、具有較好的溝通能力，善于談判溝通；

4、熟練操作Office辦公軟件，如Work,Excel,Outlook等；

5、參加入職培訓(xùn)，預(yù)計(jì)3-4周，通過后上崗。

三、薪資福利

1、底薪3300+績(jī)效+餐補(bǔ)15元/天，稅前月薪4000-5000元；

2、平日加班調(diào)休，法假3薪

3、入職即繳納五險(xiǎn)一金；

4、帶薪年假等福利；

5、寬敞明亮的辦公環(huán)境、公司食堂、節(jié)日禮品、生日會(huì)；

6、配備有冰箱、微波爐、24小時(shí)熱水機(jī)、休息區(qū)吧臺(tái)等配套設(shè)施

7、發(fā)展方向：縱向發(fā)展：客服專員--組長(zhǎng)--主管--經(jīng)理--總監(jiān)（入職3個(gè)月后有競(jìng)聘可參加競(jìng)聘）。

四、工作時(shí)間

白班：8:00-17:00，9:00-18:00；中班：12:00-21:00；上五休二，排班排休（法定節(jié)假日會(huì)有排班），不固定休周六日(大促、發(fā)布會(huì)、米粉節(jié)、業(yè)務(wù)線繁忙會(huì)涉及加班，上六休一)。