天貓精靈高打字客服（提供宿舍）

工作內(nèi)容：

1.用戶咨詢處理：

對于用戶或潛在買家咨詢售后服務(wù)相關(guān)的問題，通過旺旺根據(jù)知識庫內(nèi)容進(jìn)行解答，并記錄問題及提供的答案；

2.用戶換貨和退貨處理：

通過旺旺受理用戶的申請，主動幫助買家解決售后問題

考核指標(biāo)（僅作參考）：平響、滿意度、接待量、轉(zhuǎn)化率

崗位要求：

1.服務(wù)意識強(qiáng)，熱情細(xì)致耐心，喜歡與人溝通，并具有良好的溝通的能力及合作精神；理解能力強(qiáng)。

2.大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)為主

3.良好的服務(wù)態(tài)度和溝通表達(dá)能力，工作執(zhí)行力，邏輯判斷力

4.熟練掌握辦公office軟件，打字60字/分鐘以上，能對數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的統(tǒng)計和分析

福利薪資（所有薪資均為稅前薪資）

培訓(xùn)期補(bǔ)貼：60元/天，理論培訓(xùn)10個工作日

試用期：

實習(xí)生：2400元社招生：2800元

轉(zhuǎn)正后：

實習(xí)生：3000-4000社招生：4000-6000

其他福利：五險+生日福利+節(jié)假日福利+outing

工作時間：:9:00-23：30，輪班制，做五休二/做二休二（具體以排班為準(zhǔn)）

周末/節(jié)假日需輪班