中學(xué)生伴學(xué)老師

工作職責(zé)：

（1）會員用戶服務(wù)

①理解自主學(xué)習(xí)優(yōu)勢，明確自學(xué)流程，準(zhǔn)確介紹給會員并服務(wù)體驗(yàn)，促成轉(zhuǎn)化；

②監(jiān)督會員學(xué)習(xí)，按照后臺管理流程對會員進(jìn)行管理，為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并跟進(jìn)會員的學(xué)習(xí)情況，協(xié)調(diào)解決遇到的問題；

③溝通會員需求，個性化定制專屬學(xué)習(xí)方案，合理安排學(xué)習(xí)計(jì)劃；

④建立并維護(hù)會員服務(wù)群，與會員、家長及時(shí)有效溝通，及時(shí)反饋學(xué)習(xí)情況。通過優(yōu)質(zhì)的溝通，與會員建立長期，穩(wěn)定，良好的關(guān)系；

⑤配合店長組織各種活動，豐富學(xué)習(xí)體驗(yàn)，多維度進(jìn)行會員關(guān)系維護(hù)；

（2）負(fù)責(zé)會員招募，續(xù)費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹

①通過體驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)會員，不斷提升轉(zhuǎn)化率；

②通過持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促成會員的續(xù)費(fèi)，在門店長期學(xué)習(xí)；

③通過與會員溝通、服務(wù)，達(dá)成較高的粘性，促進(jìn)會員轉(zhuǎn)介紹。