售后客服信息員

家電售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息員

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，了解客戶需求，為客戶解答家電安裝、維修服務(wù)的相關(guān)事宜；

2.負(fù)責(zé)對接師傅，傳單師傅工單信息、客戶要求、備件情況，并提醒技術(shù)儲備常用及安裝維修工單相關(guān)備件；

3.負(fù)責(zé)處理客戶報修信息，及時派單給相應(yīng)師傅，并跟蹤維修進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量；回訪客戶了解客戶反饋，異常情況及時處理或上報；

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)與售前銷售等部門的工作，確保工作流程順暢；

5.負(fù)責(zé)定期對網(wǎng)點(diǎn)的工作進(jìn)行匯總、分析，為提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持；

6.完成上級上班的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

3.熟悉辦公軟件操作，具備一定的數(shù)據(jù)處理和分析能力；

4.具備家電售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

5.工作認(rèn)真細(xì)致，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。

福利待遇：

1.員工培訓(xùn)：提供專業(yè)培訓(xùn)，提升員工技能水平；

2.晉升空間：公司提供完善的晉升機(jī)制，為員工提供廣闊的發(fā)展空間；

3.節(jié)日福利：發(fā)放節(jié)日禮品等，不定期舉辦員工活動；