招賓館前臺(tái)經(jīng)理

酒店前廳經(jīng)理

業(yè)務(wù)培訓(xùn)前廳接待服務(wù)工作服務(wù)技能

內(nèi)容:

1.全面主持大堂前臺(tái)日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持高標(biāo)淮的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，全面達(dá)到前臺(tái)崗位服務(wù)目標(biāo)

2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺(tái)接待服務(wù);

3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺(tái)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí);

4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對(duì)各崗位人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之問的關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與合作;

6.全面負(fù)責(zé)大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高一線員工素質(zhì);

7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，處理、解決好客戶的日常訴求;

8.負(fù)責(zé)做好酒店客戶的重要活動(dòng)接待與服務(wù)配合;

9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理;10.做好部門領(lǐng)導(dǎo)下派的其他工作