倉(cāng)庫(kù)管理，客服人員

快遞倉(cāng)管的工作職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

1.貨物接收與入庫(kù)

-負(fù)責(zé)快遞包裹的驗(yàn)收、核對(duì)數(shù)量和質(zhì)量，確保貨物與清單相符。

-對(duì)入庫(kù)貨物進(jìn)行合理分類、分區(qū)存放，建立清晰的庫(kù)存賬目。

2.庫(kù)存管理

-定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量的準(zhǔn)確性。

-監(jiān)控庫(kù)存水平，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告庫(kù)存不足或過(guò)剩的情況。

3.貨物出庫(kù)

-根據(jù)訂單要求，準(zhǔn)確、迅速地揀選貨物并進(jìn)行出庫(kù)操作。

-確保出庫(kù)貨物的包裝完好，標(biāo)簽清晰，便于運(yùn)輸和派送。

4.倉(cāng)庫(kù)管理

-維持倉(cāng)庫(kù)的整潔和安全，確保符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

-對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備和工具進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。

5.物流協(xié)調(diào)

-與運(yùn)輸部門協(xié)作，安排貨物的裝卸和運(yùn)輸事宜。

-處理貨物的異常情況，如破損、丟失等，與相關(guān)部門溝通解決。

6.數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告

-及時(shí)準(zhǔn)確地記錄貨物的出入庫(kù)信息、庫(kù)存變動(dòng)等數(shù)據(jù)。

-生成各類庫(kù)存報(bào)表和工作報(bào)告，為管理決策提供支持。

7.成本控制

-合理利用倉(cāng)庫(kù)空間，優(yōu)化存儲(chǔ)布局，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。

-減少貨物損耗和浪費(fèi)，提高倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)效率。

8.遵守規(guī)章制度

客服崗位：

快件查詢

處理客戶對(duì)快件運(yùn)輸狀態(tài)的詢問(wèn)，通過(guò)快遞單號(hào)在系統(tǒng)中查詢快件的攬收、運(yùn)輸、派送等各環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)位置與進(jìn)度信息，然后告知客戶。

問(wèn)題處理

解決快件延誤問(wèn)題，安撫客戶情緒，向客戶解釋延誤原因，如天氣、交通等不可抗力因素或分揀中心爆倉(cāng)等情況。

-處理快件丟失或損壞的投訴，記錄客戶反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門如理賠部門進(jìn)行調(diào)查、定損和賠償。

客戶溝通

接聽客戶來(lái)電，解答疑問(wèn)、處理投訴，保證溝通態(tài)度良好、專業(yè)。

-主動(dòng)致電客戶，如快件出現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)通知客戶，告知可能的解決方案。

信息記錄與反饋

記錄客戶咨詢和投訴的內(nèi)容、處理過(guò)程和結(jié)果。

-將客戶的意見和建議及時(shí)反饋給快遞企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門，以便優(yōu)化服務(wù)。

-嚴(yán)格遵守公司的倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度和操作流程。

-參與制定和優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)管理的相關(guān)流程和標(biāo)準(zhǔn)。