長沙天心區(qū)崗位職責(zé)：1、服從前臺主管

崗位職責(zé)：

1、服從前臺主管、領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。閱讀并填寫交接班日志，認(rèn)真做好交接班工作。根據(jù)當(dāng)日賓客入住和離店信息，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

2、根據(jù)分配房間的原則，為預(yù)抵的賓客分房間。按規(guī)定為入住賓客辦理手續(xù)。根據(jù)主管或領(lǐng)班的決定給客人辦理換房手續(xù)。

3、做好VIP賓客的準(zhǔn)備工作。

4、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

5、嚴(yán)格按照財務(wù)制度操作系統(tǒng)，保證當(dāng)班班次原始單據(jù)的完整，制作有關(guān)報表，為財務(wù)部提供所必需的單據(jù)。

6、接待員不得以任何緣由、通過任何方式、透露客戶信息給任何人，員工無論何時何地必須要求尊重及保護(hù)客人隱私。

7、向散客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。

8、為客人提供留言服務(wù)、叫早服務(wù)。

9、完成上級交辦的其它工作。

任職要求：

1、160cm以上，形象氣質(zhì)佳；

2、有對應(yīng)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能英語溝通的可優(yōu)先考慮；

4、有良好的服務(wù)意識，溝通能力強、應(yīng)變能力好。