服務(wù)員

基礎(chǔ)服務(wù)與接待?

熱情迎接顧客，引導(dǎo)至指定包廂，協(xié)助開機(jī)、點(diǎn)餐等初始服務(wù)。

熟悉酒水單及促銷活動(dòng)，向顧客推銷特色飲品或小吃。

操作點(diǎn)歌系統(tǒng)，協(xié)助顧客選歌或調(diào)整音響設(shè)備（需具備音樂基礎(chǔ)）。

及時(shí)遞送酒水、果盤，更換煙灰缸（不超過2個(gè)煙頭）。

?全程服務(wù)與應(yīng)急處理?

觀察顧客需求，如倒酒、遞紙巾、點(diǎn)歌等，保持主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如客人爭(zhēng)吵或醉酒），需巧妙脫身并報(bào)告經(jīng)理。

處理簡(jiǎn)單投訴，或配合上級(jí)解決客情問題。

?收尾與準(zhǔn)備工作?

顧客離開后清理包廂，關(guān)閉設(shè)備，檢查物品損壞情況并報(bào)備。

協(xié)助保潔完成衛(wèi)生消毒，為下一批顧客做好準(zhǔn)備。